ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИОБРЕТЕНИЮ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

Публичная оферта

  1. Термины.
  2. Введение.
  3. Правила оформления электронных проездных документов на веб-сайте и мобильных приложений.
  4. Особенности оформления электронных проездных документов.
  5. Заполнение данных о пассажирах.
  6. Оплата электронных проездных документов.
  7. Получение электронного проездного документа.
  8. Оформление проезда детей.
  9. Паспортно-административные (визовые) и таможенные правила.
  10. Посадка пассажира в поезд.
  11. Возврат неиспользованного электронного проездного документа.

    1. Термины

Веб-сайт - несколько логически связанных между собой веб-страниц, позволяющие реализовать электронные проездные документы по адресу https://e-ticket.railway.uz.

Мобильные приложения - программное обеспечение, предназначенное для работы на смартфонахпланшетах и других мобильных устройствах, разработанные для конкретных платформ (iOSAndroid), позволяющие реализовать электронные проездные документы под брендовым названием “Uzrailway Tickets”.

Электронный проездной документ – электронный перевозочный документ установленного образца со стороны перевозчика, который имеет одинаковый юридический статус с проездными документами, которые оформляются в проездной документных кассах.

Электронная регистрация – функция, позволяющая пассажирам проходить на посадку к поезду без обмена электронного проездного документа в бланк строгой отчётности в проездной документных кассах.

Платёжные системы – платёжные инструменты, которые позволяют оплачивать за оказываемые услуги.

Перевозчик – юридические лица, осуществляющие деятельность по перевозке пассажиров на железнодорожном транспорте.

Договор перевозки – настоящая публичная оферта является договором перевозки и считается неотъемлемой частью перевозочного процесса при оформлении электронного проездного документа.

Перевозочный процесс – процесс по оказанию услуги перевозки пассажиров начиная от реализации проездных документов до доставки пассажиров до места назначения. 

КПП – контрольно-пропускной пункт. 

    2. Введение.

Веб-сайт, а также мобильные приложения АО «Узбекистон темир йуллари» предлагают услугу по оформлению и оплате электронных проездных документов для физического лица с использованием его банковской карты, для юридического лица с корпоративной карты.

Совершая покупку электронных проездных документов на веб-веб-сайте, а также в мобильных приложениях, вы соглашаетесь с условиями, приведенными в настоящей оферте.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете своё право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на Вас в результате заключения настоящей оферты.

В случае, если пользователь не принимает условия настоящей оферты, он не допускается к оформлению и оплате электронных проездных документов.

Настоящая оферта содержит все существенные условия оформления и возврата электронных проездных документов, осуществления посадки и проезда в поезде.

Обратите особое внимание!

После оплаты, формируется электронный проездной документ.

Электронный проездной документ является документом, подтверждающим оформление электронного проездного документа, и для посадки в поезда во внутригосударственном, а также в межгосударственном сообщении действителен (в случае если на поезде имеется возможность электронной регистрации).

Для проезда в поезде выберите один из следующих двух вариантов:

  • получите проездной документ на бланке установленного образца в любой билетной кассе на всей территории Республики Узбекистан.
  • распечатайте приобретённый электронный проездной документ на бумаге в формате А4.
  • в случаи если КПП вокзалов, проводники будут оснащены специализированными оборудованиями по считыванию электронных проездных документов согласно QR кода, предъявите электронный проездной документ на смартфонах, планшетах либо на других устройствах.

При оформлении электронных проездных документов для проезда в межгосударственных поездах, следующих до/со станций стран СНГ необходимо заменить электронный проездной документ на бланк установленной формы в проездной документных кассах на территории Республики Узбекистан (в случае еcли на поезде не имеется возможность электронной регистрации).

    3. Правила оформления электронных проездных документов.

Оформление электронных проездных документов производится не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Продажа проездных документов осуществляется на поезда, следующие:

  • во внутреннем сообщении по территории Республики Узбекистан
  • в международном сообщении со странами СНГ

Перед оформлением электронного проездного документа, Вам необходимо пройти аутентификацию на веб-сайте. Логин и пароль необходимо запомнить для просмотра в случае необходимости информации о Ваших заказах или для оформления новых.

При оформлении электронных проездных документов последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий электронный проездной документ.

Электронные проездные документы можно приобрести при наличии свободных мест в системе АСУ "Экспресс":

  • не ранее 60 суток* до отправления поезда с пунктов формирования поездов железных дорог СНГ (продажа проездных документов начинается в 10 час. 00 мин. по местному времени);

* перевозчик в праве изменять срок открытия продажи.

Электронные проездные документы оформляются по тарифам на перевозку взрослых, детей, а также безденежные для проезда детей без занятия отдельного места в возрасте, указанном в разделе 6.

Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем при оформлении электронных проездных документов в поезда по маршруту с пересадками выбирать интервал между их прибытием и отправлением не менее 3 часов.

Оформление электронных проездных документов на веб-сайте не производится в период технологического перерыва системы АСУ "Экспресс" с 2 ч. 30 мин. до 3 ч. 00 мин. по местному времени.

Внимание! При приобретении электронного проездного документа, после отправления поезда с начальной станции, на поезда с электронной регистрацией с промежуточной станции маршрута поезда необходимо распечатать данный заказ на бланке строгой отчетности в железнодорожных кассах на территории Республики Узбекистан. Если не распечатать данный заказ на бланке строгой отчетности (в кассах) Ваш заказ для проезда будет не действителен.

    4. Особенности оформления электронных проездных документов

В одном заказе можно оформить не более 4 электронных проездных документов с указанием персональных данных 4 пассажиров. При оформлении заказа на проезд в VIP - вагоне (категория "мягкий" с классом обслуживания "1А", "1М" или "1Н") во внутреннем сообщении и международном сообщении со странами СНГ, электронный проездной документ выдается с оплатой целого купе, в котором могут проехать один или два пассажира. В случае оформления проезда в одном купе двух пассажиров должны быть указаны персональные данные каждого пассажира.

При оформлении заказа на проезд в плацкартных и купейных вагонах, вагонах СВ, VIP-вагонах и вагонах класса "Люкс" поездов в стоимость электронных проездных документов включена плата за пользование комплектом постельного белья.

Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест (если применяются в вагоне) в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов - мужские, женские или смешанные), а также мест «возле окна» и «у прохода» в сидячих вагонах (если применяются).

Стоимость проезда в поездах международного сообщения со странами СНГ определяется в швейцарских франках, меняющегося в системе «Экспресс» каждый раз, когда устанавливается биржевой курс.

Информацию о владельце вагона Вы получаете в момент оформления заказа при выборе вагона.

Электронные проездные документы не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа электронных проездных документов не допускается.

    5. Заполнение данных о пассажирах

Просьба очень внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности указанной информации.

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на латинском языке при проезде во внутригосударственном сообщении и со странами СНГ.

Если персональные данные в документе указаны на русском языке, то информация в заказе заполняется на русском при проезде во внутригосударственном сообщении и со странами СНГ.

В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию.

За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Обращаем Ваше особое внимание, в случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других персональных данных, пассажир не сможет осуществить посадку в поезд.

    6. Оплата электронных проездных документов

Оплата электронных проездных документов осуществляется с помощью банковских карт:

  1. В сети UZCARD и ХУМО;
  2. Международных карт в сети Visa, MasterCard, Maestro, JCB, GooglePay, AmericanExpress, UnionPay, ApplePay.

Оплата по банковской карте UZCARD и ХУМО производится после проверки и подтверждения заказа с помощью обмена данными с платежными системами CLICK, PayMe, Hamkorbank по безналичному расчету в узбекской национальной валюте - сум.

Оплата по международным картам будет производиться через систему интернет эквайринга STRIPE по безналичному расчету в национальной валюте плательщика в эквиваленте курса фунт стерлинга (GBP).

При оплате картами UZCARD и ХУМО дополнительно к стоимости оформленного электронного проездного документа взымается комиссия за пользование платежной системой CLICK, PayMe,и Hamkorbank не более 2% от полной стоимости электронного проездного документа. При оплате комиссия указывается в процессе оформления и после Вашего подтверждения отдельно снимается с банковской карты.

При оплате международными картами с карты будет взимается сумма, состоящая из стоимости оформленного электронного проездного документа и комиссии STRIPE банка за обработку операции в размере 4.9%+£0.30 от стоимости электронного проездного документа.

На принятие Вами решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 3 минуты. В случае превышения установленного времени, Ваш заказ аннулируется.

При оплате заказа картой UZCARD и ХУМО вводятся следующие реквизиты банковской карты: номер банковской карты, срок ее действия и номер, привязанного к ней, мобильного телефона. После чего на мобильный телефон приходит пароль, который необходимо ввести на веб-сайте либо в мобильном приложении установленную ячейку.

При оплате заказа международными картами, вводятся следующие реквизиты банковской карты: номер банковской карты, срок ее действия, имя на карте и CVV2. В случае, если карта поддерживает технологию 3D-Secure, то также вводится пароль, полученный от банка, выпустившего карту.

За разъяснениями об особенностях оплаты по Вашей банковской карте в сети Интернет, причинах отказа в оплате Вам необходимо в первую очередь обратиться в службу поддержки Вашего банка.

Если по каким-либо причинам Вы не получили номер заказа или электронного проездного документа или подтверждение об успешном формировании заказа, перед оформлением повторного заказа зайдите в раздел "Мои новые заказы" и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован.

В случае возникновения спорных вопросов по списанию денежных средств при оплате электронных проездных документов необходимо обратиться по телефону +99871 299-79-84 (Понедельник-Пятница с 09:00 по 18:00 обед (с 13:00 по 14:00)), а также в банк, держателем банковской карты которого Вы являетесь.

Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

Получение электронного проездного документа на бланке установленной формы в железнодорожных кассах на территории Республики Узбекистан производиться бесплатно.

В случаи снятия денежных средств с банковской карты, убедительная просьба проверить свой Личный кабинет. При наличии номера заказа в Личном кабинете, то деньги не будут возвращены и купленный вами электронный проездной документ будет действителен. Если проездного документа в Личном кабинете нет, то просим обратиться в справочную службу либо в отдел по развитию электронной коммерции по номеру +998712997984 для выяснения обстоятельств.

    7. Получение электронного проездного документа.

После оплаты заказа формируется электронный проездной документ, в котором указан номер заказа (14 знаков) и номер электронного проездного документа (14 знаков). В случае если в заказе один проездной документ, номер заказа и номер электронного проездного документа совпадают. В случае если заказ оформлен на 2-4 пассажиров, номер заказа и номер электронного проездного документа совпадают у первого пассажира в заказе.

Распечатайте электронный проездной документ или запомните уникальный номер заказа/электронного проездного документа.

Электронный проездной документ без бланка «электронного проездного документа с электронной регистрацией» для проезда в поезде недействителен. Для получения бланка «электронного проездного документа с электронной регистрацией» пройдите электронную регистрацию на веб-сайте для поездов с электронной регистрацией или получите электронный проездной документ на бланке проездного документа установленной формы в билетной кассе на территории Республики Узбекистан.

Пользователь, оформляющий электронные проездные документы, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем, все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде

    7.1 Электронная регистрация электронного проездного документа

Электронная регистрация на поезд – согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным проездным документом.

Поезда, в которых действует услуга электронной регистрации, в информации о поезде и вагоне имеют признак "ЭР".

Для посадки в поезд на всем маршруте следования Вам необходимо предъявить на КПП вокзал и проводнику вагона бланк «электронного проездного документа с электронной регистрацией», распечатанный на бумаге (формат А4). В случаи если КПП вокзалов, проводники будут оснащены специализированными оборудованиями по считыванию электронных проездных документов согласно QR кода, предъявите электронный проездной документ на смартфонах, планшетах либо на других устройствах, а также документ, удостоверяющий личность пассажира, указанный в электронном проездном документе.

Электронная регистрация выполняется:

  • при наличии признака "ЭР" у поезда и вагона;
  • во время процедуры заказа электронных проездных документов после шага "Оплата", одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе;
  • повторно в любое другое время в личном кабинете;
  • как одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе, так и на отдельные электронные проездные документы в заказе.

Аннулирование услуги (отказ) электронной регистрации осуществляется не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования:

  • на веб-сайте в личном кабинете;
  • путем получения проездного документа установленной формы в билетной кассе на территории Республики Узбекистан.

Внимание! Если Вы прошли электронную регистрацию и хотите вернуть свой электронный проездной документ менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, возврат денежных средств за неиспользованный электронный проездной документ осуществляется в претензионном порядке.

При наличии услуги электронной регистрации на поезда не производится:

  • возобновление срока действия электронного проездного документа в случае опоздания пассажира на поезд;
  • возобновление срока действия электронного проездного документа в случае прерывания пассажиром поездки в пути следования (отказ от поездки или остановка в пути следования).

Если Вы отказываетесь от электронной регистрации путем получения проездного документа на бланке строгой отчетности, повторное предоставление услуги электронной регистрации невозможно.

Вы с бланком «электронный проездной документ с электронной регистрацией» имеете право получить проездной документ на бланке строгой отчетности в любой кассе.

Посадка в поезд по электронному проездному документу с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом 10.

Возврат электронных проездных документов с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом 11.

    7.2. Получение проездного документа на бланке установленной формы

Если Вы не воспользовались услугой электронной регистрации или услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный Вами поезд, для посадки в поезд Вам необходимо получить проездной документ на бланке установленной формы только на территории Республики Узбекистан в билетной кассе, оборудованной терминалом системы АСУ "Экспресс" (далее - проездная билетная касса).

Внимание! Обязательно распечатайте электронный проездной документ или запомните номер электронного проездного документа (14 цифр), по которому может быть выдан проездной документ на бланке установленного образца.

Если электронный проездной документ утерян или Вы забыли уникальный номер заказа/электронного проездного документа, войдите в Личный кабинет под своим паролем и найдите нужный Вам заказ. При необходимости распечатайте его повторно.

Оформление проездных документов на бланках установленной формы производится на основании электронного проездного документа или номера заказа/электронного проездного документа (14 цифр), одному из пассажиров заказа по документу, удостоверяющему его личность, указанному в электронном проездном документе, или доверенному лицу на основании доверенности или её нотариально заверенной копии. Оригинал доверенности или нотариально заверенная копия отдаётся билетному кассиру.

В билетной кассе можно получить проездные документы на бланках установленной формы только на весь заказ в целом.

Изменение персональных данных пассажиров при выдаче проездных документы на бланках установленной формы в билетной кассе не допускается.

Оформление проездных документов на бланках установленной формы не производится в период технологического перерыва АСУ "Экспресс" с 2 ч. 30 мин. до 3 ч. 00 мин. по местному времени.

Билетная касса не несёт ответственность за предоставленные данные со стороны пассажиров.

Проездной документная касса не имеет возможности распечатывать электронный проездной документ на бланке установленного образца по паспортным либо по иным данным без предоставления номера заказа со стороны пассажира.

    8. Оформление проезда детей.

Внимание! При посадке ребенка в поезд необходимо предъявлять оригинал его свидетельства о рождении или паспорта.

Проезд детей в возрасте до 16 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

Проезд детей во внутригосударственном сообщении и странами СНГ:

  • Пассажир, осуществляющий поездку, оплаченную по тарифу на перевозку взрослого пассажира, имеет право провозить с собой одного ребенка в возрасте не старше 5 лет без оплаты стоимости проезда, если он не занимает отдельное место. В этом случае для ребенка оформляется безденежный электронный проездной документ без занятия места в одном заказе с электронным проездным документом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
  • Если пассажир не оформил электронный проездной документ на ребенка до 5 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного проездного документа, оформленного на бланке установленной формы, оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
  • На ребенка в возрасте до 5 лет по желанию пассажира можно оформить электронный проездной документ с местом по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным проездным документом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
  • При следовании одного или более детей в возрасте от 5-и до 10 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный проездной документ по тарифу на перевозку детей.
  • Ребенку в возрасте от 5 до 10 лет необходимо оформить электронный проездной документ с занятием отдельного места, оплачиваемый по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным проездным документом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
  • Для детей, которым исполнилось 10 лет и старше, оформляются электронные проездные документы по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

    9. Паспортно-административные (визовые) и таможенные правила.

Вы обязаны соблюдать паспортно-административные (в том числе визовые), таможенные и другие правила, установленные при проезде железнодорожным транспортом в международном сообщении, как в отношении себя, так и в отношении своей ручной клади, багажа и грузобагажа. Перевозчик не вправе контролировать соблюдение указанных правил, за исключением установленных международными соглашениями в области железнодорожного транспорта, и не несет ответственности за невыполнение этих правил пассажиром.

Прежде, чем оформить проезд в международном сообщении уточните порядок пересечения государственной границы (в т.ч. транзитных стран) в соответствующих компетентных исполнительных органах либо консульских отделах соответствующих посольств.

При проезде детей в возрасте до 18 лет в международном сообщении или во внутригосударственном сообщении транзитом по территории стран СНГ ("ТРАНЗИТ ЧЕРЕЗ СНГ") пассажир должен иметь необходимые документы для пересечения государственной границы, включая нотариально заверенное согласие родителей (опекунов, попечителей) на пересечение границы Республики Узбекистан.

Проезд в сообщении с Россией, Украиной, Республикой Беларусь, Республикой Казахстан, Кыргызской Республикой, Республикой Абхазия производится по следующим видам документов, удостоверяющих личность пассажира:

- ПУ (паспорт гражданина Республики Узбекистан);

- УЛ (удостоверение личности) – только во внутреннем сообщении;
- СР (свидетельство о рождении) – только во внутреннем сообщении;

- ЗП или ЗЗ - иностранный документ, выданный гражданам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и иностранных государств.

    10. Посадка пассажира в поезд.

Перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажира с предоставлением ему места в поезде.

Пассажир при посадке в поезд внутреннего и международного следований обязан предъявить надлежащим образом, оформленный электронный проездной документ (разделы 7.1 и 7.2) и документ, удостоверяющий личность, на основании которого приобретен электронный проездной документ, с указанием в нем данных пассажира и номера документа, удостоверяющего личность.

    10.1. Посадка в поезд при наличии электронной регистрации.

Внимание! Для совершения посадки в поезд Вы, пройдя электронную регистрацию на веб-сайте, а также в мобильном приложении обязаны распечатать бланк «электронный проездной документ с электронной регистрацией» и иметь при себе документ, удостоверяющий личность, номер которого Вы указали при покупке электронного проездного документа, и предъявить их на КПП перед проходом на вокзал не менее 50 минут до отправления поезда.

В случаи если КПП вокзалов, проводники будут оснащены специализированными оборудованиями по считыванию электронных проездных документов согласно QR кода, предъявите электронный проездной документ на смартфонах, планшетах либо на других устройствах.

При совпадении всех данных проставляются две отметки о регистрации пассажира на вокзале по одной на каждую часть бланка.

Для посадки в вагон Вы обязаны предъявить проводнику бланк «электронный проездной документ с электронной регистрацией», документ удостоверяющий личность, номер которого указан при покупке проездного документа через Интернет.

Проводник сверяет данные, содержащиеся в электронном проездном документе и удостоверением личности, с аналогичными данными, указанными в его ведомости (если иное не предусмотрено).

    10.2. Посадка в поезд при наличии проездного документа на бланке установленной формы.

В поезда внутреннего и межгосударственного сообщения, следующие по территории Республики Узбекистан, осуществляется при предъявлении проездного документа на бланке установленной формы и документа, удостоверяющего личность на основании, которого был оформлен электронный проездной документ.

    11. Возврат неиспользованного электронного проездного документа.

Совершая возврат электронных проездных документов, Вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта и мобильного приложения, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Операцию возврата неиспользованного электронного проездного документа можно произвести, как в билетных кассах, так и в личном кабинете на веб-сайте и в мобильных приложениях.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных проездных документов, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного проездного документа из заказа.

Для возврата денежных средств пассажиру выдается подтверждение о возврате места.

ВНИМАНИЕ! После получения бланка строгой отчетности в билетной кассе, возврат электронного проездного документа на веб-сайте и в мобильном приложении невозможен.

В случае если пассажир получил проездной документ на бланке установленного образца, возврат осуществляется при предъявлении пассажиром этого бланка в билетную кассу с документом удостоверяющего личность.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным проездным документам заказа за исключением электронных проездных документов, по которым выданы бланки проездного документа установленного образца в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае невозможности возврата электронного проездного документа личном кабинете клиента на веб-сайте и в мобильном приложении, рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

При возврате неиспользованных безденежных электронных проездных документов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Операции возврата на веб-сайте и в мобильном приложении производятся за 1 час до отправления поезда со станции формирования.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный проездной документ осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного проездного документа, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 3 до 40 рабочих дней с момента оформления возврата в любой кассе на территории Республики Узбекистан).

ВНИМАНИЕ! Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный неиспользованный электронный проездной документ на банковскую карту, следует обратиться по телефону (+99871) 299-79-84, а также в банк, держателем банковской карты которого Вы являетесь.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные проездные документы производится только на территории Республики Узбекистан.

При возврате в установленные сроки неиспользованного электронного проездного документа, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Республики Узбекистан и международного сообщения со странами СНГ стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью, не возвращается комиссионный сбор за оформление:

  1. На скоростные поезда «Afrosiyob» в размере - 25 000 сум.
  2. На все остальные поезда во внутреннем сообщении в размере - 25 000 сум.
  3. На все межгосударственные поезда в сообщении со странами СНГ формирования АО "УТЙ" в размере - 56 000 сум.
  4. На все межгосударственные поезда в сообщении со странами СНГ формирования других государств в размере - 56 000 сум.
  5. На межгосударственный поезд Тульпар Тальго 001/002 (Алматы-Ташкент-Алматы)- 38 000 сум.

Дополнительно взимается сбор за возврат в размере – 5 000 сум (за каждое место).

При возврате электронного проездного документа комиссия за пользование платежной системой не возвращается.

При возврате в неиспользованного электронного проездного документа, оформленного на проезд по территории Республики Узбекистан (за исключением поездов формирования стран СНГ) к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда выплатить полную стоимость проездного документа и плацкарты,
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда выплатить стоимость проездного документа и 50% стоимости плацкарты;
  • при возврате неиспользованных проездных документов менее чем за 6 часов, но не более 2-х часов после отправления поезда пассажиру выплачивается стоимость проездного документа, стоимость плацкарты не возвращается.

Внимание! При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного проездного документа с электронной регистрацией на поезда внутреннего сообщения менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств, производится по заявлению пассажира в порядке, установленном перевозчиком.

При возврате неиспользованных электронных проездных документов в период от 20 минут до 1 часа после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в проездной документную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном проездной документе, денежные расчеты осуществляются соответственно на карту плательщика.

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного проездного документа, оформленного на проезд в международном сообщении со странами и/или в поезда (вагоны) формирования железных дорог СНГ, к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда - стоимость проезда, состоящая из стоимости проездного документа и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - стоимость проездного документа и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов - стоимость проездного документа, стоимость плацкарты не возвращается.

Внимание! Возврат неиспользованного электронного проездного документа с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Россией, Латвией, Белоруссией, Украиной и Казахстаном менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Возврат неиспользованного электронного проездного документа в проездной документных кассах на территории стран СНГ осуществляется при предъявлении электронного проездного документа, оформленного на бланке установленного образца. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного проездного документа, необходимо обратиться в билетную кассу на территории Республики Узбекистан в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный электронный проездной документ, оформленный на бланке установленного образца и документ, удостоверяющий личность пассажира.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные проездные документы производится только на территории Республики Узбекистан.

На веб-сайте и в мобильном приложении не производится:

  • резервирование мест без оплаты стоимости проезда;
  • оформление электронных проездных документов для льготных категорий граждан;
  • оформление скидочных электронных проездных документов
  • оформление безденежных электронных проездных документов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины;
  • оформление перевозки домашних животных и багажа;
  • Переоформление электронных проездных документов на другие даты.

Чтобы продолжить, скачайте наше приложение